OSAKA, Sep 28 (News On Japan) - وضعت فاميلي مارت شوهي أوتاني في قلب استراتيجيتها الأخيرة، حيث جعلت نجم البيسبول العالمي بطلًا لحملة تلفزيونية وطنية مرتبطة بخط جديد من الأونيجيري. وخلال جلسة تصوير استمرت ساعتين في لوس أنجلوس في ديسمبر، تذوّق أوتاني—الذي وصفه الرئيس كينسوكي هوسومي بأنه هادئ و“مشع كالشمس”—19 كرة أرز وطلب أخذ الباقي معه إلى المنزل.
تسعى فاميلي مارت إلى المراهنة على خطوات غير تقليدية—من التسويق عبر المشاهير إلى خط الملابس والإعلام داخل المتاجر—بينما تواصل النمو تحت قيادة الرئيس كينسوكي هوسومي، ابن مدينة أوساكا الذي تولى الإدارة بعد أن أصبحت السلسلة شركة تابعة لإيتوتشو في عام 2021. تدير الشركة نحو 16,000 متجر على مستوى اليابان وتستحوذ على الحصة الأكبر في أوساكا بـ 1,352 متجرًا.
سلّط برنامج تلفزيوني حديث الضوء على جهود السلسلة في تجديد الفئات الأساسية وبناء أخرى جديدة. وكان أبرزها الحملة التي شارك فيها نجم لوس أنجلوس دودجرز شوهي أوتاني، والتي ارتبطت بإطلاق خط الأونيجيري الجديد. وبحسب البرنامج، ارتفعت مبيعات الأونيجيري بنسبة 20% بعد بث الإعلانات. حضر هوسومي جلسة التصوير في لوس أنجلوس في ديسمبر، وقال إن أوتاني، المعروف بهدوئه في الحياة الواقعية، تذوّق 19 أونيجيري خلال ساعتين وأخذ الباقي معه.
بعيدًا عن قوة النجوم، تسعى فاميلي مارت إلى “خلق ثقافة جديدة” في تجارة التجزئة. فقد أطلقت علامتها الخاصة بالملابس “Convenience Wear” عام 2021، وانتقلت من فكرة الاستعمال الطارئ إلى الملابس اليومية الأساسية المعروضة بشكل بارز عند مداخل المتاجر لتعكس موسمية العرض. هذا النشاط، الذي بدأ في أوساكا للحصول على ملاحظات صريحة من العملاء، من المتوقع أن يحقق نحو 20 مليار ين من المبيعات هذا العام المالي—أي ما يعادل 1.5 ضعف العام السابق—مدفوعًا بمنتجات رائجة مثل الجوارب الملونة. وقد بلغت مبيعات الجوارب التراكمية 28 مليون زوج، مع زيادة الطلب على الألوان الزاهية إلى جانب الأسود والأبيض التقليديين.
القهوة ركيزة أخرى. بعد ثلاث سنوات من التطوير، أطلقت فاميلي مارت آلة جديدة—أول تحديث كبير منذ سبع سنوات—بإشراف الباريستا تيتسو هارويا، أول بطل عالمي آسيوي في مجاله. ومن أجل تقريب الطعم من التحضير اليدوي، أعادت الشركة تصميم منطق الاستخلاص، ولأول مرة في متجر كونيـبني، قدّمت تسع درجات للطحن لتتناسب بشكل أفضل مع نوع الحبوب والقائمة. تضاعف عدد الخيارات، ويمكن للزبائن شراء كوب ابتداءً من 145 ين. بدأت فرق التطوير بالفعل اختبار وصفات أكثر من عام مقدمًا، مع تعديل المعايير بحسب الموسم.
كما تحوّل الشركة متاجرها إلى منصات إعلامية. “FamilyMart Vision”، شاشة رقمية كبيرة فوق صناديق الدفع تم تركيبها في أكثر من 10,000 فرع، تعرض مقاطع ترفيهية، أحوال الطقس، الأخبار، العروض الترويجية والمعلومات المحلية. ومع 15 مليون زائر يوميًا، يُنظر إلى الشبكة كقناة قابلة لتحقيق الأرباح؛ إذ ذكر البرنامج أن المبادرات الإعلامية جلبت نحو 5 مليارات ين من الأرباح التشغيلية. ويُراد من التوزيع المستهدف حسب المنطقة والتوقيت رفع متوسط الإنفاق في وقت أصبح فيه فتح متاجر جديدة أكثر صعوبة.
تُدار التجارب التشغيلية من قبل الموظفين الشباب. ففي متجر فاميلي مارت بموقع معرض أوساكا-كانساي إكسبو، الذي يُدار في معظمه من قبل موظفين في عامهم الثاني، وصلت مبيعات “فاميتشيكي” اليومية إلى نحو 1,900 قطعة—وهي الأعلى في اليابان لهذه العلامة—في حين بلغت مبيعات الأونيجيري نحو ثمانية أضعاف المتجر العادي. وقام الفريق بتحسين إدارة الحشود وروتين إعادة التخزين لمواكبة حجم العملاء الذي يزيد أربع مرات عن المعتاد.
تستند فلسفة هوسومي الإدارية إلى خبرته في كرة القدم الأمريكية كلاعب ولاحقًا كقائد في جامعة كوبي: تبسيط نقاط القوة، بناء “زخم”، والاستمرار في رفع المعايير عبر العمل الجماعي. عززت مسيرته في إيتوتشو، خاصة في مجالات النسيج ثم الساعات، الدرس القائل بأن الحجم والتعاون يتفوقان على النجاحات الفردية. وعلى الصعيد الشخصي، يحتفظ بعادة قديمة تتمثل في جمع ملصقات الأفلام والأعمال الفنية من رحلاته الخارجية، معتبرًا أن ذلك يساعده على الاسترخاء وسط ضغوط العمل.
تستمر التجارب التسويقية بروح مرحة. حملة “يوم القطط” في 22 فبراير—بعلامة “Family Nya-rt”—دخلت عامها الثالث هذا العام، محولة فاميلي مارت من تابع سريع إلى رائد في التسويق الموسمي. وبمناسبة الذكرى الـ45، تخطط فاميلي مارت لإطلاق نموذج متجر جديد يديره موظفون شباب، مستفيدين من تجربة متجر المعرض.
وعندما سُئل عما يحتاجه القائد أكثر، قدّم هوسومي قاعدة بسيطة: “اذهب إلى حيث لم يذهب أحد، وافعل ما لم يفعله أحد.”
Source: Television OSAKA NEWS
